مرور سریع متن با چشم اشکالی ندارد، اگر بدانید نکتهٔ مهم کجا گم می‌شود

یک پست طولانی را باز کردید، چند خط اولش را با چشم مرور کردید و رد شدید. بعد معلوم شد که اصل مطلب وسط آن بود: یک مهلت، یک شرط یا یک «به‌جز» کوتاه.

در چنین لحظه‌هایی آسان است فکر کنید که خواندن را از یاد برده‌اید. اما کمتر کسی متن را روی صفحه از اول تا آخر می‌خواند. چشم‌ها مسیر آشنایی را طی می‌کنند و تکه‌هایی را می‌قاپند، و پژوهشگران مدت‌هاست ثبت می‌کنند که دقیقاً به کجا نگاه می‌کنند. اگر این مسیر را بشناسید، روشن می‌شود چرا نکتهٔ مهم از چشم می‌افتد و چطور آن را از دست ندهید.

کمتر کسی روی صفحه پشت سر هم می‌خواند

Nielsen Norman Group (NN/g) بررسی می‌کند که مردم چطور از وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها استفاده می‌کنند. در سال ۱۹۹۷ یاکوب نیلسن و همکارانش متوجه شدند که ۷۹٪ از شرکت‌کنندگان در آزمون‌ها همیشه صفحهٔ تازه را اسکن می‌کردند و فقط ۱۶٪ آن را کلمه به کلمه می‌خواندند (How Users Read on the Web). این‌ها پژوهش‌های آزمایشگاهی مربوط به نزدیک به سی سال پیش‌اند، اما داده‌های جدیدتر NN/g هم به همان سمت اشاره می‌کنند.

در سال ۲۰۰۸ نیلسن سوابق مرورگر ۲۵ نفر را بررسی کرد که مثل همیشه از اینترنت استفاده می‌کردند، بی‌آنکه پژوهشگران کاری به آن‌ها سپرده باشند. صفحهٔ متوسط حدود ۶۰۰ کلمه داشت و هر کس در یک بازدید حداکثر می‌توانست ۲۸٪ آن را بخواند، حتی اگر تمام وقت فقط می‌خواند. برآورد واقع‌بینانه حدود ۲۰٪ است. نیمی از متن را فقط در کوتاه‌ترین صفحه‌ها، تا ۱۱۱ کلمه، می‌رسیدند بخوانند (How Little Do Users Read?).

در این پژوهش حرکت نگاه ثبت نشده بود: برآورد بر اساس زمان ماندن در صفحه به دست آمده است. شرکت‌کنندگان از کاربر متوسط تحصیلات بیشتری داشتند و داده‌ها هم در همان سال ۲۰۰۵ جمع‌آوری شده بود. اما این نتیجه را تغییر نمی‌دهد: برای بخش بزرگ‌تر متن، آدم به‌سادگی وقتی ندارد.

اسکن کردن در انرژی صرفه‌جویی می‌کند

پژوهشگران NN/g این را با صرفه‌جویی توضیح می‌دهند. آدم متن را برای یافتن پاسخ پرسش خودش باز می‌کند و می‌کوشد با کمترین هزینه به آن برسد. به گفتهٔ آن‌ها، مردم از روی تجربه می‌دانند که اسکن کردن تقریباً به اندازهٔ خواندن اطلاعات می‌دهد، اما به‌طور محسوسی زمان و انرژی کمتری می‌خواهد (Text Scanning Patterns). این گفته با اندازه‌گیری پشتیبانی نشده، اما با آنچه در ثبت‌های حرکت نگاه دیده می‌شود به‌خوبی جور درمی‌آید.

اگر به نظرتان می‌رسد که آنچه را روی گوشی می‌خوانید بدتر می‌فهمید، یکی از پژوهش‌های NN/g این را تأیید نمی‌کند. در سال ۲۰۱۶، ۲۷۶ نفر مقاله‌های آسان و دشوار را روی گوشی یا کامپیوتر خواندند و سپس پژوهشگران سنجیدند که متن را چگونه فهمیده‌اند. تفاوت عملی‌ای در فهم پیدا نشد، فقط متن‌های دشوار روی گوشی کندتر خوانده می‌شدند (Reading Content on Mobile Devices).

پس مرور سریع متن با چشم شیوهٔ رایج خواندن از روی صفحه است و بیشتر مردم هم همین کار را می‌کنند. مشکل وقتی شروع می‌شود که اسکن کردن خودبه‌خود پیش برود و شما متوجه نشوید چشم‌هایتان به کجا نگاه می‌کنند.

حرف F: نگاه در متن یکپارچه از چه چیزی می‌گذرد

در سال ۲۰۰۶ NN/g با کمک ردیابی چشم، یعنی ثبت حرکات چشم، الگوی F را توصیف کرد. در سال ۲۰۱۷ پژوهشگران دوباره آن را روی کامپیوترها و گوشی‌ها بررسی کردند و این الگو همچنان پابرجا بود (F-Shaped Pattern of Reading on the Web).

شکلش این است. اول نگاه تقریباً تمام عرض بخش بالای متن را طی می‌کند. بعد کمی پایین‌تر می‌آید و یک بار دیگر عرض متن را طی می‌کند، این بار کوتاه‌تر. سپس در امتداد لبهٔ چپ به پایین حرکت می‌کند و روی نخستین کلمه‌های سطرها مکث می‌کند. روی نقشهٔ حرارتی نگاه‌ها، حرف F پدید می‌آید. در زبان‌هایی که از راست به چپ نوشته می‌شوند، این شکل قرینه است.

به مشاهدهٔ NN/g، مردم وقتی این‌طور می‌خوانند که سه شرط با هم جمع شود:

• متن دیواری یکپارچه است، بدون زیرعنوان، فهرست و کلمه‌های برجسته؛
• آدم می‌خواهد هرچه زودتر کارش با متن تمام شود؛
• متن آن‌قدر برایش جالب نیست که هر کلمه‌اش را بخواند.

پژوهشگران صراحتاً الگوی F را برای خواننده بد می‌دانند. سطرهای اول بیشتر از سطرهای بعدی دیده می‌شوند و نخستین کلمه‌های هر سطر بیشتر از بقیهٔ کلمه‌ها. نگاه از روی باقی متن گذرا رد می‌شود و تکه‌های بزرگی از متن از قلم می‌افتند. آنچه در جای نامناسب قرار گرفته نادیده می‌ماند، حتی اگر مهم‌ترین بخش باشد. و آدم متوجه این نمی‌شود: نمی‌داند چه چیزی را ندیده است.

مردم به چه شکل‌های دیگری متن را مرور می‌کنند

الگوی F تنها الگو نیست. در سال ۲۰۱۹ NN/g چهار شیوهٔ اصلی را توصیف کرد که مردم با آن‌ها متن را مرور می‌کنند (Text Scanning Patterns). به ترتیب از کم‌بازده‌ترین تا کارآمدترین:

• الگوی F: نگاه روی بالا و لبهٔ چپ، همان‌طور که در بالا توصیف شد.
• نقطه‌ای. نگاه در متن می‌پرد و به کلمه‌های جداگانه گیر می‌کند: کلمه‌های برجسته، پیوندها یا کلمه‌هایی که شبیه چیزی‌اند که آدم دنبالش می‌گردد. اگر دنبال تاریخ باشید، چشم‌ها خودشان عددها را پیدا می‌کنند.
• لایه‌ای. نگاه روی عنوان‌ها و زیرعنوان‌ها حرکت می‌کند و از متن میان آن‌ها می‌گذرد، و در بخش مورد نیاز می‌ایستد و آن را می‌خواند. اگر خواندن کامل را به حساب نیاوریم، این کارآمدترین شیوهٔ اسکن کردن است.
• خواندن درگیرانه. آدم تقریباً هر کلمه را می‌خواند. این وقتی پیش می‌آید که متن خیلی لازم یا جالب باشد: در مثال‌های NN/g، کسی برای آزمون دانش آماده می‌شود یا از دستورالعمل پس دادن کالای خریده‌شده سر درمی‌آورد. همین‌طور وقتی که مردم به منبع اعتماد دارند یا مطمئن‌اند دقیقاً همان چیزی را یافته‌اند که دنبالش بودند.

نکتهٔ آخر مهم است: خواندن کامل از بین نرفته است. مردم وقتی به آن روی می‌آورند که تصمیم بگیرند متن ارزشش را دارد. پس لازم نیست خودتان را مجبور کنید همه چیز را پشت سر هم بخوانید. باید خودتان شیوهٔ خواندن را انتخاب کنید و آن را به دست تصادف نسپارید.

چگونه آگاهانه اسکن کنیم

تحریریه توصیه‌های زیر را از سازوکار این الگوها نتیجه گرفته است. این توصیه‌ها با پژوهش جداگانه‌ای آزموده نشده‌اند.

تصمیم بگیرید از متن چه می‌خواهید. «فهمیدن اینکه متن دربارهٔ چیست» و «دانستن اینکه تا چه تاریخی باید درخواست داد» دو کار متفاوت‌اند. برای دومی، جست‌وجوی نقطه‌ای از هر نوع خواندنی بهتر جواب می‌دهد: اگر بدانید دنبال چه هستید، چشم‌ها خودشان عددها را پیدا می‌کنند.

به ساختار متن نگاه کنید. اگر زیرعنوان دارد، از روی آن‌ها بگذرید: این همان اسکن لایه‌ای است، سریع‌ترین راه برای فهمیدن اینکه متن دربارهٔ چیست و بخش مورد نیاز کجاست. اگر زیرعنوان ندارد اما پاراگراف دارد، جملهٔ اول پاراگراف‌ها را بخوانید. از همین‌ها معلوم می‌شود که متن ارزش وقتتان را دارد یا نه. اگر با دیواری یکپارچه و بی‌پاراگراف روبه‌رو هستید، این گام جواب نمی‌دهد؛ به گام بعدی بروید.

قیدها را جایی بجویید که الگوی F به آن نگاه نمی‌کند. ادعای اصلی معمولاً در ابتدای جمله یا پست می‌آید و قیدها پس از آن: «اما»، «به‌جز»، «فقط اگر»، «تا»، «به شرط اینکه». این‌ها در ادامهٔ جمله و پایین‌تر در متن قرار می‌گیرند، یعنی همان جایی که نگاه در الگوی F از رویش می‌لغزد. بنابراین پست طولانی را، به‌ویژه اگر تقسیم‌بندی نشده باشد، نقطه‌ای مرور کنید: دنبال همین کلمه‌ها، عددها و تاریخ‌ها بگردید. وقتی چنین جایی پیدا کردید، جملهٔ پیرامونش را کامل بخوانید.

این هم یک مثال فرضی، پستی در کانال کاری:

از دوشنبه گزارش‌ها فقط با فرم جدید پذیرفته می‌شوند؛ قالب در پیام سنجاق‌شده است. بهتر است قالب‌های قدیمی را پاک کنید تا قاطی نشوند. پر کردن فرم ساده‌تر شده: بخشی از فیلدها خودکار پر می‌شوند و امضای مدیر هم دیگر لازم نیست. اگر چیزی خودکار پر نشد، در بخش نظرات بنویسید. گزارش‌های سپتامبر را می‌توان تا ۱۵ اکتبر با فرم قدیمی تحویل داد، به‌جز گزارش‌های سفر کاری: آن‌ها فقط با فرم جدید. از همهٔ کسانی که در آزمایش فرم کمک کردند ممنونیم.

در مرور سریع، جملهٔ اول در ذهنتان می‌ماند و شروع می‌کنید همهٔ گزارش‌ها را از نو تنظیم کنید. در حالی که گزارش‌های سپتامبر نیازی به تنظیم دوباره نداشتند: مهلت در جملهٔ یکی مانده به آخر آمده است. کسی که تا آن جمله بخواند اما از «به‌جز» رد شود، گزارش سفر کاری را با فرم قدیمی تحویل می‌دهد، با اینکه آن فرم دیگر برای سفرهای کاری قابل قبول نیست. مرور نقطه‌ای این جا را فوراً پیدا می‌کرد: «سپتامبر»، «۱۵ اکتبر» و «به‌جز» در یک جمله آمده‌اند.

وقتی کاری به متن وابسته است، سراغ خواندن کامل بروید. اگر قرار است بر اساس متن پولی بپردازید، چیزی را امضا کنید، چیزی بفرستید، برنامه‌هایتان را تغییر دهید یا آن را برای همکارتان بازگو کنید، اسکن کردن کافی نیست. اسکن کمک می‌کند تصمیم بگیرید متن را بخوانید یا نه، اما جایی که جزئیات مهم‌اند جای خود خواندن را نمی‌گیرد.

گاهی تقصیر متن است

اگر پست دیواری یکپارچه بدون پاراگراف و برجسته‌سازی باشد و موضوع آن‌قدر برایتان جالب نباشد که هر کلمه‌اش را بخوانید، نگاه تقریباً به‌طور حتم به شکل حرف F حرکت می‌کند. جز سطرهای اول چیزی نیست که نگاه به آن گیر کند، و جاافتادگی‌ها در اینجا پیامد شکل متن‌اند، نه بی‌دقتی شما.

این را در آزمایشی قدیمی از NN/g هم می‌شود دید. در سال ۱۹۹۷، ۵۱ نفر روی نسخه‌های مختلف یک وب‌سایت آموزشی با اطلاعات یکسان کارهایی انجام دادند. نسخه‌ای که هم‌زمان کوتاه، مناسب برای اسکن و بدون اغراق‌های تبلیغاتی نوشته شده بود، در سهولت استفادهٔ اندازه‌گیری‌شده ۱۲۴٪ از نسخهٔ اصلی بهتر بود (Concise, SCANNABLE, and Objective). وب‌سایت فقط یکی بود و معیار ترکیبی، پس نباید این عدد را به هر متنی تعمیم داد، اما جهت روشن است.

پس دفعهٔ بعد که از یک پست طولانی رد شدید، از خودتان بپرسید چرا. اگر به متن نیازی ندارید، می‌توانید با خیال راحت از آن بگذرید. اگر فقط خواندنش با چشم دشوار است، به زور خط به خط از این دیوار عبور نکنید: آن را نقطه‌ای مرور کنید و دنبال عددها، تاریخ‌ها و قیدها بگردید. و اگر کاری که می‌کنید به متن وابسته است، دست‌کم آن بخشی را که به شما مربوط است کامل بخوانید.