Metne göz gezdirmek normaldir, yeter ki önemli olanın nerede kaybolduğunu bilin

Uzun bir gönderi açtınız, ilk satırlara göz gezdirip aşağı kaydırdınız. Sonra asıl önemli şeyin ortada olduğu anlaşıldı: bir son tarih, bir koşul ya da kısacık bir “hariç”.

Böyle anlarda okumayı unuttuğunuzu düşünmek kolay. Ama ekranda bir metni baştan sona okuyan pek az kişi var. Gözler alışık olduğu bir rotayı izler ve parçalar yakalar; araştırmacılar da gözlerin tam olarak nereye baktığını uzun zamandır kaydediyor. Bu rotayı bilirseniz önemli olanın neden gözden kaçtığı ve onu nasıl kaçırmayacağınız anlaşılır.

Ekranda baştan sona okuyan az

Nielsen Norman Group (NN/g), insanların web sitelerini ve uygulamaları nasıl kullandığını inceliyor. 1997’de Jakob Nielsen ve meslektaşları şunu fark etti: test katılımcılarının %79’u yeni bir sayfayı her zaman tarıyor, yalnızca %16’sı kelime kelime okuyordu (How Users Read on the Web). Bunlar neredeyse otuz yıl önceki laboratuvar araştırmaları, ama NN/g’nin daha sonraki verileri de aynı yönü gösteriyor.

2008’de Nielsen, interneti araştırmacılardan görev almadan, her zamanki gibi kullanan 25 kişinin tarayıcı kayıtlarını inceledi. Ortalama bir sayfada yaklaşık 600 kelime vardı ve kişi, tüm zamanını yalnızca okumaya ayırsa bile bir ziyarette bunların en fazla %28’ini okuyabilirdi. Gerçekçi tahmin yaklaşık %20. Metnin yarısını okumaya ancak en kısa sayfalarda, 111 kelimeye kadar olanlarda zaman yetiyordu (How Little Do Users Read?).

Bu araştırmada bakış kaydedilmedi: tahmin, sayfada geçirilen süreye dayanıyor. Katılımcılar ortalama kullanıcıdan daha eğitimliydi ve veriler daha 2005’te toplanmıştı. Ama sonuç bundan değişmiyor: insanın metnin büyük kısmına ayıracak zamanı basitçe kalmıyor.

Taramak emekten tasarruf ettirir

NN/g araştırmacıları bunu tasarrufla açıklıyor. İnsan bir metni kendi sorusuna yanıt bulmak için açar ve bu yanıtı en az çabayla almaya çalışır. Onlara göre insanlar deneyimden biliyor ki tarama, okumayla neredeyse aynı miktarda bilgi verir ama belirgin biçimde daha az zaman ve çaba ister (Text Scanning Patterns). Bu bir ölçümle desteklenmiyor, ama bakış kayıtlarında görülenlerle iyi örtüşüyor.

Telefonda okuduğunuzu daha kötü anladığınızı düşünüyorsanız, NN/g’nin araştırmalarından biri bunu doğrulamıyor. 2016’da 276 kişi kolay ve zor makaleleri telefonda ya da bilgisayarda okudu, ardından araştırmacılar metni nasıl anladıklarını test etti. Anlamada pratik bir fark bulunmadı; yalnızca zor metinler telefonda daha yavaş okundu (Reading Content on Mobile Devices).

Yani metne göz gezdirmek, ekrandan okumanın alışılmış bir yolu ve çoğu insan da böyle yapıyor. Sorun, tarama kendiliğinden ilerlediğinde ve gözlerinizin nereye baktığını fark etmediğinizde başlıyor.

F harfi: düz metinde bakış neyi atlıyor

2006’da NN/g, göz izleme, yani göz hareketlerinin kaydı yardımıyla F-desenini tanımladı. 2017’de araştırmacılar onu bilgisayarlarda ve telefonlarda yeniden test etti ve desen hiçbir yere gitmemişti (F-Shaped Pattern of Reading on the Web).

Şöyle görünüyor. Önce bakış metnin üst kısmını neredeyse baştan sona yatay olarak geçer. Sonra biraz aşağı iner ve bir kez daha, bu sefer daha kısa, yatay olarak geçer. Ardından sol kenar boyunca aşağı iner ve satırların ilk kelimelerinde oyalanır. Bakışların ısı haritasında bir F harfi ortaya çıkar. Sağdan sola yazılan dillerde bu harf aynadaki gibi terstir.

NN/g’nin gözlemlerine göre insanlar üç koşul bir araya geldiğinde böyle okur:

• metin ara başlık, liste ve vurgulanmış kelime olmadan düz bir duvar gibi akıyor;
• kişi metni bir an önce bitirmek istiyor;
• metin onu her kelimeyi okuyacak kadar ilgilendirmiyor.

Araştırmacılar F-desenini açıkça okur için kötü olarak nitelendiriyor. İlk satırlar sonrakilerden, satırın ilk kelimeleri de geri kalanlardan daha çok bakış alır. Geri kalan her şeyin üzerinden bakış şöyle bir geçer ve metinden büyük parçalar düşer. Yanlış yerde duran şey, en önemlisi olsa bile atlanır. Ve kişi bunu fark etmez: neyi görmediğini bilmez.

İnsanlar metni başka nasıl geçiyor

F-deseni tek desen değil. 2019’da NN/g, insanların metni geçtiği dört temel yolu tanımladı (Text Scanning Patterns). En az etkiliden en etkiliye doğru:

• F-deseni — yukarıda anlatıldığı gibi, bakış üst kısımda ve sol kenarda.
• Noktasal. Bakış metnin üzerinde sıçrar ve tek tek kelimelere takılır: vurgulananlara, bağlantılara ya da kişinin aradığı şeye benzeyenlere. Bir tarih arıyorsanız gözleriniz rakamları kendiliğinden bulur.
• Katmanlı. Bakış, aradaki metni atlayarak başlıklar ve ara başlıklar boyunca ilerler, gereken bölümde ise durur ve onu okur. Baştan sona okumayı saymazsak, taramanın en etkili yolu budur.
• Kendini vererek okuma. Kişi neredeyse her kelimeyi okur. Bu, metin çok gerekli ya da ilginç olduğunda olur: NN/g’nin örneklerinde kişi bir bilgi sınavına hazırlanıyor ya da satın aldığı bir ürünü iade etme talimatını anlamaya çalışıyor. İnsanlar kaynağa güvendiklerinde ya da tam aradıklarını bulduklarından emin olduklarında da böyle okur.

Son madde önemli: baştan sona okuma ortadan kalkmadı. İnsanlar metnin buna değdiğine karar verdiklerinde ona geçiyor. Demek ki kendinizi her şeyi baştan sona okumaya zorlamanız gerekmiyor. Gereken, okuma biçimini kendiniz seçmek ve bunu şansa bırakmamak.

Bilinçli olarak nasıl taranır

Aşağıdaki önerileri editörlerimiz desenlerin işleyişinden çıkardı. Ayrı bir araştırmayla test edilmediler.

Metinden ne istediğinize karar verin. “Ne hakkında olduğunu anlamak” ile “başvuruyu hangi tarihe kadar yapmak gerektiğini öğrenmek” farklı görevlerdir. İkincisi için noktasal arama her türlü okumadan daha iyi işler: ne aradığınızı biliyorsanız gözleriniz sayıları kendiliğinden bulur.

Metnin yapısına bakın. Ara başlıklar varsa onların üzerinden geçin: bu katmanlı taramadır, metnin ne hakkında olduğunu ve gereken kısmın nerede olduğunu anlamanın en hızlı yolu. Ara başlık yok ama paragraflar varsa, paragrafların ilk cümlelerini okuyun. Metnin zamanınıza değip değmediği daha bunlardan anlaşılır. Karşınızda paragrafsız düz bir duvar varsa bu adım işe yaramaz, bir sonrakine geçin.

Çekinceleri F-deseninin bakmadığı yerde arayın. Ana ifade genellikle cümlenin ya da gönderinin başında durur, çekinceler ise ardından gelir: “ama”, “hariç”, “yalnızca … ise”, “… kadar”, “… şartıyla”. Bunlar cümlenin ilerisinde ve metnin aşağısında kalır, yani F-deseninde bakışın kayıp geçtiği yerde. Bu yüzden uzun bir gönderiye, özellikle bölümlere ayrılmamışsa, noktasal olarak göz gezdirin: bu kelimeleri, sayıları ve tarihleri arayın. Böyle bir yer bulduğunuzda etrafındaki cümleyi baştan sona okuyun.

İşte varsayımsal bir örnek, bir iş kanalındaki gönderi:

Pazartesiden itibaren raporları yalnızca yeni formla kabul ediyoruz, şablon sabitlenmiş mesajda. Karışıklık olmaması için eski şablonları silmeniz iyi olur. Doldurmak artık daha kolay: alanların bir kısmı otomatik geliyor, yönetici imzası da artık gerekmiyor. Bir şey otomatik gelmezse yorumlara yazın. Eylül raporları 15 Ekim’e kadar eski formla teslim edilebilir, seyahat raporları hariç: onları yalnızca yeni formla gönderin. Formu test etmeye yardım eden herkese teşekkürler.

Hızlıca göz gezdirdiğinizde aklınızda ilk cümle kalır ve tüm raporları yeniden hazırlamaya başlarsınız. Oysa eylül raporlarını yeniden hazırlamaya gerek yoktu: süre sondan bir önceki cümlede. O cümleye kadar okuyup “hariç”i atlayan kişi seyahat raporunu eski formla teslim eder, oysa seyahatler için o form artık geçerli değil. Noktasal bir geçiş bu yeri hemen bulurdu: “Eylül”, “15 Ekim’e kadar” ve “hariç” aynı cümlede duruyor.

Metne bağlı bir eylem varsa baştan sona okumaya geçin. Metne göre ödeme yapacak, imza atacak, bir şey gönderecek, planlarınızı değiştirecek ya da onu bir iş arkadaşınıza aktaracaksanız, tarama yetmez. Tarama metni okuyup okumamaya karar vermenize yardım eder, ama ayrıntıların önemli olduğu yerde okumanın yerini tutmaz.

Bazen suç metindedir

Gönderi paragrafsız ve vurgusuz düz bir duvarsa, konu da sizi her kelimeyi okuyacak kadar ilgilendirmiyorsa, bakış neredeyse kesinlikle F harfi çizecektir. İlk satırlar dışında tutunacağı bir şey yok; buradaki atlamalar sizin dikkatsizliğinizin değil, metnin biçiminin sonucu.

Bu, NN/g’nin eski bir deneyinde de görülüyor. 1997’de 51 kişi, aynı bilgiyi içeren bir eğitim sitesinin farklı versiyonları üzerinde görevler yaptı. Aynı anda hem kısa, hem taranması kolay, hem de reklam abartısı olmadan yazılmış versiyon, ölçülen kullanılabilirlikte orijinali %124 geride bıraktı (Concise, SCANNABLE, and Objective). Site tekti ve ölçüt bileşikti, bu yüzden bu rakamı her metne taşımamak gerekir, ama yön açık.

Bu yüzden uzun bir gönderiyi yine kaydırıp geçtiğinizde kendinize nedenini sorun. Metne ihtiyacınız yoksa onu gönül rahatlığıyla atlayabilirsiniz. Sadece gözle okunması zorsa, duvarı baştan sona aşmaya çalışmayın: sayıları, tarihleri ve çekinceleri arayarak ona noktasal olarak göz gezdirin. Metne bağlı bir eyleminiz varsa da en azından sizi ilgilendiren kısmı baştan sona okuyun.